POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
En cumplimiento de las normativas de comercio electrónico y protección al consumidor, se detallan a continuación los términos y condiciones de devolución aplicables a la contratación de reportajes fotográficos, cursos, mentorías o talleres a través de este sitio web.
1. Información del Responsable Legal
El presente sitio web (https://eduvalenzuela.com) y los servicios ofrecidos en él son administrados y gestionados legalmente por:
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- Nombre completo del administrador: Eduardo Valenzuela Garzón
- Documento de Identidad: 1712334554
- Identificación Fiscal (RUC): 1712334554001
- Domicilio / Ciudad: Quito, Ecuador
- Correo electrónico de contacto legal: valenzuelaphotos@gmail.com
2. No entrega del servicio por causas imputables al prestador
Si por motivos de fuerza mayor, problemas de salud, accidentes o cualquier situación de fuerza mayor directamente imputable a Eduardo Valenzuela el servicio fotográfico contratado o el taller/curso no pudiera entregarse o dictarse en la fecha estipulada, se procederá de la siguiente manera:
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- Se ofrecerá al cliente una nueva fecha u opción de reprogramación de común acuerdo.
- En caso de que el cliente no pueda asistir o no acepte la reprogramación, se gestionará la devolución íntegra del 100% del dinero abonado.
- El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria acordada.
3. Cancelaciones y desistimientos por parte del cliente
Debido a que los cupos para talleres son limitados y los servicios fotográficos requieren un bloqueo de agenda y reserva de locaciones o materiales por anticipado, se establecen las siguientes condiciones si el cliente decide cancelar:
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- Cancelaciones con más de 15 días de anticipación: El cliente tendrá derecho al reembolso del 100% del monto abonado.
- Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación: No se realizarán reembolsos debido a los gastos operativos y la imposibilidad de reasignar el cupo o la fecha a otro cliente.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar cualquier aclaración, cancelación o proceso de reembolso, el usuario debe enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial: valenzuelaphotos@gmail.com adjuntando el comprobante de pago y los datos de la cuenta bancaria para la transferencia si corresponde.